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Abra um POP e clique na estrela para salvar aqui.Sem histórico ainda.
Os POPs que você abrir aparecem aqui.Cada passo leva menos de 5 minutos. Comece pelo seu acesso corporativo.
Esse roteiro foi pensado para você começar com clareza e ritmo certo. Em caso de dúvida, fale com o gestor direto ou pergunte ao Oráculo.
No formato nome@doloriclinic.com.br, com senha temporária. É o acesso-mestre para Drive, sistema clínico e ferramentas internas.
Acesse amigoapp.com.br, entre com o e-mail corporativo e clique em "Redefinir senha". Sistema oficial para agenda e prontuário.
Colaboradores CLT batem ponto pelo app Flash. Baixe na loja, faça login com o e-mail corporativo e habilite a localização. Bata o ponto no horário de entrada e saída.
Peça ao seu gestor para te incluir no grupo geral e nos grupos da sua área. Mensagens operacionais ficam aqui; documentos, no Drive.
Na seção POPs por Área você encontra todos os procedimentos. Comece pelos que envolvem o seu cargo e suas rotinas dos primeiros 30 dias.
Confira cultura e dress code. A forma como nos apresentamos e nos comunicamos faz parte da experiência do paciente.
Mais que uma equipe, somos profissionais comprometidos com a transformação da saúde dos nossos pacientes. Estes princípios orientam cada decisão por aqui.
Toda manhã que você abre a porta da clínica, alguém está apostando que aqui vai ser diferente. Que dessa vez vai funcionar. Que a dor vai diminuir, que a disposição vai voltar, que o corpo vai responder.
O nosso trabalho, em qualquer cargo, é honrar essa aposta. Não com promessa, com método. E o método somos nós.
"O seu novo normal está aqui. E ele começa com o que cada um entrega, todos os dias."
Quatro plataformas concentram nosso dia a dia. Anote os passos do primeiro acesso. Depois disso vira automático.
Agenda, prontuário e gestão dos atendimentos. Sistema oficial da clínica.
amigoapp.com.bre-mail corporativoRepositório central de documentos, modelos e relatórios.
nome@doloriclinic.com.brApp oficial de ponto para colaboradores CLT: entrada, intervalo e saída.
App Store / Play StoreComunicação operacional rápida. Grupo geral + grupos por área.
Quem faz o quê, quem cobre quem, e como a clínica segue operando mesmo em momentos de sobrecarga ou ausência. A visão sistêmica que mantém a experiência do paciente estável.
Diretoria, coordenação e times. Quem responde pelo quê na operação do dia a dia.
Quando tudo concorre pelo seu tempo, isto orienta a decisão. P0 ganha sua atenção integral. P3 espera. Use esta régua para decidir o que faz agora.
Se alguém faltou, atrasou ou está sobrecarregado, isto é o que o backup pode (e não pode) fazer no lugar. O paciente não deve perceber a substituição.
Não trave a operação tentando resolver tudo sozinho. Se não destravou em 5 minutos, escala. Cada nível existe pra acelerar, não pra empurrar a responsabilidade.
Tentei resolver no setor
Dei meu melhor por até 5 minutos. Se claramente vai passar disso e tem paciente esperando, vou direto para o próximo nível.
Aciono o backup direto
Pessoa do lado, WhatsApp da área ou o backup primário definido na Cobertura. Mensagem curta: o que tá acontecendo + o que preciso.
Subo para a coordenação
Letícia Sanchez ou Letícia Ramos. Decisões fora da tabela, conflito entre áreas ou paciente difícil. Já chego com contexto e o que tentei.
Diretoria
Dr. Leandro para conduta clínica e Letícia Ramos como CEO para decisões estratégicas ou financeiras grandes. Reservado para o que realmente não destrava em outro nível.
Esses sinais avisam que a operação está chegando no limite. Não espere virar incêndio. Ao ver dois ou mais, ative o modo contingência.
Alguém precisa cumprimentar, explicar a previsão e oferecer água. Silêncio na espera vira reclamação.
Concierge sobrecarregado. Backup entra para resposta básica enquanto a fila esfria.
Avisar paciente pessoalmente. Reavaliar próxima janela. Considerar reagendar a última agenda do dia.
Comunicar Laurah e Carla na mesma hora. Compra emergencial é melhor que cancelar procedimento.
Investigar a causa. Pode ser falha de confirmação, problema com profissional ou padrão de paciente. Aciona coordenação.
Pedir reforço. Priorizar P0 e P1. Mensagens P2 e P3 com aviso de retorno em [hora].
Ativa quando dois ou mais sinais de gargalo aparecem juntos, alguém crítico falta, ou um imprevisto compromete o atendimento. Volta ao normal quando o time concorda que estabilizou.
Operação foca em P0 e P1. Tudo abaixo disso pausa até o time sinalizar fim do modo.
Mesmo em contingência, isto não cai. Se algo aqui falhar, é incidente: registra e revisamos no dia seguinte.
183 POP's organizados em 10 áreas. Clique em qualquer cartão para ler o procedimento completo: descrição, checklist e fluxo passo a passo.
Métodos próprios que unem ciência, tecnologia e regeneração. Saiba o que dizer quando um paciente perguntar.
O método exclusivo do Dr. Leandro Miranda. Une ciência, tecnologia e regeneração para tratar a causa da dor, evitando cirurgias e o uso contínuo de remédios sempre que possível. Não é uma aplicação isolada, é um plano pensado para devolver mobilidade e qualidade de vida.
O fortalecimento que vai além da fisioterapia. Combina exercícios guiados, tecnologia e nutrição personalizada para fazer o corpo ficar mais forte, mais firme e preparado para o dia a dia, sem dor e sem cirurgia.
É o novo passo depois da fisioterapia, para quem quer continuar trabalhando, viajando e vivendo bem, com um corpo que acompanha o ritmo da vida.
Dolori Health Club
Ser parte do DHC é estar envolvido intimamente na rede de cuidados da Dolori Clinic. Através de protocolos personalizados pelo Dr. Leandro Miranda e sua equipe, o paciente se cuida o ano todo, mantém-se em foco e dá continuidade ao tratamento.
Com o DHC, a saúde recebe atenção de dentro para fora, garantindo resultados que vão além do esperado.
Explicações didáticas das principais patologias e tratamentos da clínica. Use como referência rápida quando precisar tirar uma dúvida ou orientar um paciente.
Doença articular crônica em que a cartilagem se desgasta progressivamente, causando dor, rigidez e perda de mobilidade. Mais comum em joelhos, quadris e coluna. Na Dolori, tratamos com infiltrações regenerativas (PRP, nanofat), laser de alta intensidade e terapia por ondas de choque focal, combinados de forma estratégica.
Síndrome de dor crônica difusa, frequentemente acompanhada de fadiga, distúrbios do sono e alterações cognitivas. O Dr. Leandro é referência no tratamento. O método autoral Ever Living® está disponível inclusive por teleconsulta, com avaliação inicial 100% online.
Deslocamento do disco intervertebral que pressiona estruturas nervosas, causando dor irradiada (ciatalgia, cervicobraquialgia) e limitação de movimento. Trabalhamos com tratamentos minimamente invasivos: infiltrações peridurais, bloqueios direcionados, laser de alta intensidade e terapia por ondas de choque.
Dor causada por lesão ou disfunção do sistema nervoso. Frequentemente descrita como queimação, choque, agulhada ou formigamento. Tratada com infiltrações de ponto gatilho, bloqueios anestésicos direcionados, neuromodulação e medicações específicas.
Aplicação precisa de medicação ou substância biológica diretamente no local da dor ou lesão, frequentemente guiada por ultrassom. Tipos: corticoide, ácido hialurônico, PRP, nanofat e terapias celulares. Reduz inflamação, regenera tecidos e melhora a função articular.
Aplicação de anestésico (às vezes associado a corticoide) em estruturas nervosas específicas para interromper o circuito da dor crônica. Inclui bloqueio simpático venoso, bloqueio peridural caudal e bloqueio de ponto gatilho. Indicado em quadros de dor refratária.
Terapia por ondas mecânicas de alta energia que estimulam a regeneração tecidual e modulam a dor. Indicada para artrose, tendinopatias e osteonecrose. Não invasiva, realizada em consultório, com aplicações semanais ou conforme protocolo.
Feixes de luz de alta potência atuam por calor controlado, analgesiando a região, regenerando tecidos e reduzindo inflamação. O paciente sente apenas um aquecimento local. Eficaz em bursite, tendinite, artrose, dores miofasciais e em pós-operatórios.
Abordagem que utiliza substâncias do próprio corpo (PRP, plasma rico em plaquetas, células-tronco) para estimular a regeneração natural dos tecidos. Foco na causa, não no sintoma. Pode evitar cirurgias e o uso contínuo de remédios, sempre que indicado.
Visual, comunicação e experiência. A identidade que o paciente percebe em cada detalhe é o que diferencia a clínica.
Como nos apresentamos. Estética sóbria, limpa e alinhada à identidade Dolori.
O paciente percebe mais o tom do que o conteúdo. Estes são os pilares do nosso jeito de falar, no presencial e no WhatsApp.
Caloroso, profissional e seguro. Nunca formal demais, nunca íntimo demais. Pense em "consultora amiga que entende muito".
Pausado. Espere o paciente terminar de falar. Silêncio curto é melhor do que resposta apressada. Não atropele.
Use o primeiro nome do paciente em quase toda mensagem. Cumprimente o acompanhante também, pelo nome. Faz toda diferença.
Mesmo no WhatsApp o tom muda. Pessoalmente, sorria ao falar e ao ouvir, inclusive em assuntos delicados.
WhatsApp é conversa, não memorando. Quebre em parágrafos curtos. Se for longa, pergunte antes: "posso te enviar mais detalhes por aqui?"
Confirme que ouviu ("entendi"), nomeie o próximo passo ("vou repassar pro Dr. Leandro e te retorno até amanhã"), cumpra o que prometeu.
Pode dizer não, com caminho. "Esse procedimento precisa de consulta presencial, mas já reservo a vaga pra você." Limite + solução.
Paciente de protocolo robusto: resposta mais rápida, mensagens personalizadas (sem template), atualização proativa e sempre o mesmo concierge.
Cada um destes destrói a confiança do paciente em silêncio. Trate como prioridade absoluta: não acontece nunca.
Premium não é luxo, é cuidado. Estes são os detalhes que fazem o paciente lembrar da Dolori e voltar trazendo outros.
Levante quando o paciente entrar. Olhe nos olhos. Cumprimente pelo nome (e o acompanhante). "Vou te acompanhar até a sala." Não deixe sozinho no corredor.
Luz quente, temperatura 21°C nas salas, música baixa, aroma característico. Revisar antes da primeira consulta do dia.
Voz mais baixa do que o normal. Sem gritar entre salas. Sussurro é percebido como respeito e exclusividade.
Não deixe o paciente esperando mais que 5 min sem informação. Se atrasar, avise pessoalmente: "o Dr. Leandro está finalizando, mais uns minutos."
Café, água, chá. Pergunte a preferência. Primeira consulta recebe um detalhe a mais: um mimo, uma carta escrita à mão.
Cada paciente é tratado como único. Evite chamar nomes em alto volume. Concierge dedicado, pelo nome, em toda comunicação.
Mensagem de acompanhamento no dia seguinte. Pergunte como está se sentindo. Mantém vínculo e gera retorno orgânico.
Não economize em detalhe pequeno: papel da pasta, qualidade da toalha, embalagem dos brindes, tempo gasto explicando. Premium é cuidado, não luxo.
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